پروژه پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده

شامل شناختها و احساسات تجربه شده توسط فرد در طی استفاده از کالا یا خدمات می باشد.

عناصر تجربه

استفاده از محصول

مصرف در نمایش

حالات خلقی و تجربه مصرف

1- استفاده از محصول

* شامل اعمال و تجاربی است که در طول مصرف کالا یا خدمات مصرف کننده انجام می دهد.

* مشاهده مصرف کالا یا خدمات باعث ایجاد فرصت جدید در بازار می شود. مثل فیلم دوربین کوداک

* محصولات و خدمات باید به گونه ای دارای ایمنی در طراحی و مصرف باشند و هشدار جهت عدم استفاده داشته باشند مثل نردبان آلومینومی

عوامل مهم در ارزیابی کاربرد محصولات : بررسی فراوانی مصرف- مقدار مصرف- منظور مصرف

تحلیل بسامد مصرف

* برخی محصولات به طور پیوسته استفاده می شوند؛ مثل : یخچال و آبگرمکن

*برخی محصولات به طور متناوب استفاده می شوند؛ مثل : اتومبیل و خمیر دندان

ارزیابی مقدار مصرف : شرکتها راهبردهایی جهت افزایش مقدار محصول توسط مصرف کننده به کار می برند؛ مثل مواد غذایی

منظور مصرف : یعنی نزدیکی به موقعیت مصرف؛ مثل جوش شیرین

2- مصرف در نمایش : رویدادی است که در آن مصرف کننده و بازاریاب به عنوان بازیگر یا تماشاچی به ایفای نقش می پردازند.

انواع نمایش های مصرف کننده