پایان نامه تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد شعب بانک

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایه فکری بر عملکرد شعب بانک های استان گیلان انجام پذیرفته است. روش انجام پژوهش توصیفی از نوع توصیفی همبستگی بوده که در این راستا فرضیه هایی به صورت زیر تدوین گردید؛

فرضیه اصلی:

بین سرمایه فکری و عملکرد شعب بانکهای استان گیلان رابطه معنی داری وجود دارد.

فرضیه های فرعی:

1. بین سرمایه ساختاری و عملکرد شعب بانکهای استان گیلان رابطه معنی داری وجود دارد.

2. بین سرمایه انسانی و عملکرد شعب بانکهای استان گیلان رابطه معنی داری وجود دارد.

3. بین سرمایه مشتری (رابطه ای) و عملکرد شعب بانکهای استان گیلان رابطه معنی داری وجود دارد.

واژه های کلیدی: سرمایه انسانی، سرمایه مشتری (رابطه ای)، سرمایه ساختار، عملکرد

اهمیت و ضرورت پژوهش

تحولات نوین در عرصه اقتصادی، جهانی شده و پیامدهای آن موجب شده تا عملکرد بانکها بیشتر از گذشته مورد توجه ذینفعان قرار گیرد. سهامداران، سرمایه گذاران، مشتریان، مدیران، کارکنان، عرضه کنندگان مواد اولیه، توزیع کنندگان، نهادهای دولتی و به نوعی همه کسانی که با مؤسسات مختلف درگیر هستند همواره بانکها را ارزیابی می کنند. بهبود عملکرد تکنیکی نوین و مؤثر در جهت ارتقای بهره وری بانک، افزایش توان رقابتی بانک، پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان، ارتقاء سطح انعطاف پذیری و انطباق پذیری بانک به وسیله بهره گیری از ابعاد بانک است. از سویی نزول عملکرد در بانکها منجر به بوجود آمدن مشکلاتی همچون ریزش مشتریان بعد از اخذ وام، بوجود آمدن محدودیتهای در باب حفظ و نگهداری مشتریان، عدم رسوب سپرده های مشتریان هدف و فرار سپرده گذاری و پس اندازهای مشتریان به سوی بانکهای رقیب و در نتیجه افزایش منابع سپرده گذاری بانکهای رقیب و در نهایت بوجود آمدن یک ساختار بوفالویی شکل در بانکها می گردد. به همین دلیل بررسی چنین مفهوم با ارزشی در نظام بانکی و مالی و علی الخصوص بانکهای جامعه مورد مطالعه بسیار ضروری و انجام چنین تحقیقی به شدت احساس می شود.

کاربرد سرمایه فکری در سازمانها

هنر مدیریت و سنجش سرمایه فکری، هنر توسعه داراییهای نامشهود و فکری غیر قابل استهلاک و پر ارزش تر، توسعه ظرفیت ارزش افزایی داراییهای مالی فیزیکی، انتقال قابلیتهای و دانش کارکنان حرفه ای و تبدیل آن به دانش سازمانی و یا داراییهای تحت مالکیت فکری سازمان، ایجاد فنآوریهای درون زا یا توسعه قابلیت های بکارگیری فنآوریهای خریداری شده و روزآمدسازی درونی آنها است و در نهایت ایجاد ارزش افزوده بیشتر و پایدارتر برای سازمان و ذینفعان آن در سازمان و بهبود اعتماد و اطمینان مودیان است. در حال حاضر مهمترین موضوع و دغدغه مدیران عالی سازمانهای دولتی و خصوصی، مدیریت داراییهای نامشهود است. با توجه به شکل پایین ارزش داراییهای نامشود (82 درصد) نسبت به داراییهای مشهود (18 درصد) هر ساله رو به افزایش است. آیا با این نسبت، مدیران سازمانهای کشور نباید سرمایه گذاری لازم را در اندازه گیری و مدیریت سرمایه فکری (به عنوان سرمایه نامشهود) داشته باشند؟

اصول و چارچوب عملکرد در ابعاد سازمانها

متأسفانه اغلب سازمانها از درک هزینه های واقعی یک ارزشیابی عملکرد نامطلوب ناتوان اند و بنابراین برای حل مشکلات ناشی از آن تلاش کافی نمی کنند. این مشکلات برای کارکنان ، سرپرستان و کل سازمان گران تمام می شود و پاره ای از معضلات جدی با تأثیرات نامطلوب بر عملکرد را در سطوح مختلف به بار می آورد. از جمله اصول عملکرد جلوگیری از موارد اشاره شده در پایین است که بایستی بصورت برنامه ریزی استراتژیک در سازمان اجرایی گردد.

1. ضمن انگیزه زدایی کارکنان، حمیت روحی و حمایت آنان از سازمان و بهره وری آنان را کاهش می دهد.

2. موجب دلسردی کارکنان و سرپرستان می شود و به روابط کاری آنها صدمه می زند.

3. رشد و توسعه کارکنان را سرکوب و متوقف می کند و رفتار و نگرش منفی را بین سرپرستان و کارکنان افزایش می دهد.

4. تعارض و رقابت نادرست و غیرسازنده را در میان کارکنان ترویج می کند.

5. احساس انزوا و فشار روحی سرپرستان و کارکنان را موجب می شود.

6. از کمک واقعی کارکنان به سازمان ، مستندات نادرستی را به دست می دهد.

7. به ارتباط میان عملکرد کارکنان و افزایش پرداخت مرتبط با شایستگی آنها آسیب وارد می کند.

8. راه را برای بروز چالشها و طرح اعتراضهای بالقوه کارکنان هموار می کند.

9. اعتبار کلی تلاشهای مدیریت منابع انسانی سازمان را خدشه دار می کند.

10. بر اثربخشی کلی سازمان تأثیر منفی می گذارد.

فهرست مطالب

چکیده فارسی

فصل اول: کلیات طرح

مقدمه

بیان مسئله

اهمیت موضوع تحقیق

چارچوب نظری تحقیق

اهداف تحقیق

فرضیه های تحقیق

تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق

قلمرو تحقیق

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه

سرمایه فکری

سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری

تعاریف، مفاهیم و ابعاد کلیدی سرمایه فکری

اندازه گیری سرمایه فکری: مدلها و روشهای آن

کاربرد سرمایه فکری در سازمانها

دلایل سنجش سرمایه فکری توسط شرکتها

عملکرد

عملکرد، تعاریف و مفاهیم آن

الگوها و مدلهای سنجش عملکرد و مدیریت عملکرد

دلایل بهبود عملکرد

نقش هدفگذاری در ارتقاء و بهبود عملکرد

استقرار مدیریت عملکرد در بهبود و ارتقاء عملکرد

شاخصهای اندازه گیری عملکرد

چالشها و موانع بهبود عملکرد

اصول و چارچوب عملکرد در ابعاد سازمانها

پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

حجم نمونه و روش نمونه گیری

روش و ابزار جمع آوری داده ها

روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

مقدمه

داده های اولیه مربوط به جامعه مورد مطالعه

تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری (آزمون فرضیه های تحقیق)

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

نتیجه گیری

پیشنهادات

محدودیتهای تحقیق

منابع و مأخذ

پیوست و چکیده انگلیسی